SMM

SMM (в перев. с англ. – Social Media Marketing)— это продвижение бренда, продукта или услуги в социальных сетях.

Что такое SMM и зачем он нужен бизнесу?
SMM помогает компании общаться с аудиторией, повышать узнаваемость бренда, привлекать клиентов, прогревать спрос, собирать обратную связь и поддерживать лояльность. В отличие от классической рекламы, SMM работает не только через прямые продажи, но и через регулярный контакт с аудиторией: посты, сторис, видео, обзоры, акции, ответы на комментарии и пользовательский контент.

Для ресторана SMM особенно важен, потому что выбор заведения часто связан с эмоциями и визуальным впечатлением. Через соцсети ресторан может показывать блюда, атмосферу, команду, мероприятия, отзывы гостей, новинки меню, сезонные предложения, банкеты и специальные акции.

Эффективность SMM нужно оценивать не только по лайкам и просмотрам. Важно смотреть, приводит ли активность в соцсетях к бронированиям, заявкам на банкеты, заказам доставки, переходам на сайт, участию в программе лояльности и росту повторных визитов. Поэтому SMM должен быть связан с бизнес-целями, а не существовать отдельно от продаж и сервиса.