RFM-анализ

RFM-анализ — это метод сегментации клиентской базы на основе трех ключевых параметров покупательского поведения.

Аббревиатура RFM расшифровывается следующим образом:

• R (Recency) — давность последней покупки клиента
• F (Frequency) — частота покупок
• M (Monetary) — сумма расходов клиента

На основе этих показателей клиенты делятся на группы: наиболее лояльные, потенциально уходящие или новые.
RFM-анализ помогает ресторанам выстраивать персонализированные маркетинговые стратегии, повышать удержание клиентов и увеличивать их пожизненную ценность.