Конверсия

Конверсия — это показатель, который показывает, какая доля пользователей, гостей или посетителей совершила нужное целевое действие. Таким действием может быть заявка, покупка, бронирование, регистрация, оплата, переход по QR-коду, оставленный отзыв или подключение услуги.

Что такое конверсия простыми словами?
Конверсия помогает понять, насколько эффективно работает страница, реклама, сайт, приложение, рассылка, лендинг или отдельный этап воронки продаж. Например, если на страницу банкетного меню зашли 1 000 человек, а 50 оставили заявку, конверсия в заявку составит 5%.

Формула конверсии:
Конверсия (%) = (Количество целевых действий / Количество посетителей или пользователей) × 100%

Для ресторанного бизнеса конверсию можно считать в разных сценариях: из посещения сайта в бронь стола, из просмотра меню в заказ, из сканирования QR-кода в оплату, из визита гостя в оставленный отзыв, из предложения официанта в допродажу или из рекламного перехода в заявку на банкет.

Конверсия важна тем, что показывает не просто объём трафика, а его результативность. Если трафик растёт, но заявок, броней или оплат не становится больше, значит, проблема может быть в оффере, структуре страницы, цене, форме заявки, скорости сайта, доверии, условиях оплаты или качестве коммуникации с гостем.